Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio mexicano: las 32 entidades federativas.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde que tu pedido ha sido preparado, con un plazo máximo de 17 días hábiles. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto días festivos.
En periodos de alta demanda (rebajas, temporada navideña, puentes o campañas promocionales) la entrega puede acercarse al plazo máximo.
Los envíos podrían estar sujetos a revisión aduanera, lo que puede añadir días al plazo estimado, sin superar el plazo máximo indicado en el apartado 10.
3. Costos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No se cobra ningún cargo adicional por el envío y así lo verás reflejado antes de finalizar tu compra.
4. Transportistas
Trabajamos con distintos transportistas. El transportista se asigna en función del destino y no puede seleccionarse durante la compra.
5. Preparación y confirmación del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Recibirás un correo de confirmación al realizar tu pedido y un segundo correo con el número de seguimiento cuando salga de nuestras instalaciones.
6. Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar hasta 48 horas en mostrar la primera actualización.
7. Entrega y ausencia en el domicilio
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida cercano.
Los paquetes no retirados dentro del plazo indicado por el transportista serán devueltos a origen. En ese caso, el reenvío conllevará un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y lo más específica posible, incluyendo:
- Calle, número exterior e interior (si aplica)
- Colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal
- Teléfono de contacto activo
- Referencias que ayuden a ubicar el domicilio (entre qué calles se encuentra, color de la fachada, negocio cercano, etc.)
Una dirección incompleta o incorrecta dificulta el trabajo de los repartidores y puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete a origen. No nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o poco específica. En estos casos, los gastos de un posible reenvío correrán a cargo del cliente.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos cuanto antes a soporte@walerin.com: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin costo. Una vez enviado, intentaremos gestionar el cambio con el transportista, pero no podemos garantizarlo.
9. Retrasos
Si tu pedido supera los 14 días hábiles estimados, escríbenos a soporte@walerin.com indicando tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista.
Algunos retrasos se deben a causas ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, retenciones aduaneras o fuerza mayor. En estos casos haremos todo lo posible por resolver la incidencia y te mantendremos informado. Aun así, tu derecho a cancelar descrito en el apartado 10 se mantiene.
10. Derecho a cancelar si el pedido no llega en el plazo máximo
Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 17 días hábiles desde su preparación, tienes derecho a cancelarlo y recibir el reembolso íntegro de tu compra.
Este derecho no aplica cuando el retraso se deba a una dirección incorrecta, incompleta o poco específica, a la ausencia del cliente en el domicilio o a la no retirada del paquete en el punto de recogida.
Para cancelar, escríbenos a soporte@walerin.com indicando tu número de pedido. El reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales; el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.
Si el paquete llega después de haber solicitado la cancelación, puedes rechazar la entrega o avisarnos para indicarte cómo proceder. Si decides quedarte con el producto, el pedido se mantendrá y no procederá el reembolso.
11. Paquetes extraviados
Si el transportista confirma la pérdida del envío, te enviaremos un nuevo pedido sin costo o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
Los envíos que figuren como entregados en el sistema del transportista se considerarán entregados. Si no has recibido un paquete marcado como entregado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes para que podamos abrir una reclamación con el transportista.
12. Contacto
Walerin
soporte@walerin.com
Última actualización: 07 de julio de 2026