Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Walerin queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos para nuestro Sérum de Crecimiento de Pestañas y Anticaída.
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos siempre a soporte@walerin.com. No se tramitará ninguna devolución que no haya sido solicitada por correo y autorizada previamente por escrito.
1. Sobre los resultados del sérum
Nuestro sérum estimula y nutre las pestañas y cejas desde la raíz, ayudando a que crezcan más largas, densas y fuertes y reduciendo su caída. Es importante que sepas que:
- Los resultados son progresivos y dependen de la constancia en el uso. Se recomienda aplicarlo una vez al día, preferiblemente por la noche, durante varias semanas.
- No es una fórmula mágica: no hace crecer las pestañas ni las cejas en pocos días.
- Está formulado para hidratar todo tipo de pieles y para un uso diario.
- Los resultados pueden variar de una persona a otra.
2. Incidencias en la entrega: reembolso completo sin coste
Te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra, sin ningún coste para ti, en los siguientes casos:
- El producto llega caducado.
- El producto presenta un olor extraño o anómalo.
- El frasco llega vacío.
- El producto llega roto o dañado.
- El pedido no llega.
Requisitos:
- Debes escribirnos a soporte@walerin.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de que el pedido no llegue, escríbenos en cuanto haya pasado el plazo de entrega estimado o el seguimiento indique una incidencia.
- Debes adjuntar fotografías (o vídeo) claras del producto, del frasco, de la caja, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, donde se aprecie la incidencia. En el caso de producto caducado, incluye una foto donde se lea la fecha de caducidad o el lote.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
Una vez verificada la incidencia, procederemos al reembolso completo (o, si lo prefieres, al reenvío del producto) sin ningún coste para ti.
3. Garantía de satisfacción de 30 días
Cada pedido cuenta con una garantía de 30 días naturales desde su recepción. Si dentro de ese plazo el producto no te ha convencido, puedes solicitar la devolución escribiéndonos a soporte@walerin.com, siempre que se cumplan estas condiciones:
- Has utilizado el producto siguiendo el modo de uso indicado.
- Esta garantía puede ejercerse una vez por cliente, dirección de entrega o método de pago, y se aplica a pedidos de hasta dos unidades.
- Te pediremos que nos cuentes brevemente qué no te ha convencido. No es un requisito para el reembolso, pero nos ayuda a mejorar.
- Por higiene, al tratarse de un producto que se aplica junto al ojo, en la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelvas el frasco abierto. Te indicaremos cómo proceder al autorizar la solicitud.
El reembolso corresponde al importe del producto.
4. Cambios de envase, caja o presentación
Periódicamente actualizamos el diseño de nuestros envases, cajas y frascos. Aunque siempre intentamos enviar la presentación más reciente, por motivos logísticos o errores humanos en el empaquetado es posible que recibas una caja o un frasco de un diseño anterior, o que se mezclen envases de distintas versiones.
Lo que hace crecer las pestañas y ayuda a frenar su caída es la fórmula, es decir, el líquido que contiene el frasco, y esta es la misma independientemente del envase en el que llegue. Un cambio de caja o frasco no afecta en ningún caso al contenido ni a la eficacia del producto.
Por este motivo, los cambios o diferencias de envase, caja o frasco no dan derecho a devolución ni reembolso sin coste. Si aun así deseas devolver el producto por este motivo, debido al alto coste logístico de la devolución, el cliente asumirá parte de dicho coste. Cada caso se valorará de forma individual.
Si te encuentras en esta situación, lo primero es escribirnos a soporte@walerin.com con tu número de pedido y fotografías de lo recibido.
5. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se admite la devolución de frascos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido roto, al tratarse de un producto cosmético que se aplica en contacto con la piel y la zona del ojo. Esto no afecta a los casos descritos en los apartados 2 y 3.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por escrito.
6. Irritación o reacciones
Recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de piel antes del primer uso. Si notas irritación, enrojecimiento o picor, interrumpe el uso y, si persiste, consulta con un profesional. Puedes escribirnos a soporte@walerin.com para contarnos tu caso y lo valoraremos de forma individual. Recuerda que no se recomienda su uso durante el embarazo o la lactancia sin consultar a un profesional.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a soporte@walerin.com indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos afectados
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o vídeo que acrediten la incidencia (obligatorio en los casos del apartado 2)
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas con la autorización y las instrucciones. Cada solicitud se valora de forma individual.
8. Reembolsos
En los casos en que solicitemos la devolución física del producto, el reembolso se tramitará una vez recibido e inspeccionado. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío mediante justificante.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu entidad bancaria.
9. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los pedidos devueltos por dirección errónea, ausencia reiterada en el domicilio o no retirada en el punto de recogida podrán ser reenviados asumiendo el cliente los gastos del nuevo envío.
10. Uso indebido de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecten patrones de uso abusivo o fraudulento, tales como devoluciones reiteradas sin causa justificada, reclamaciones de productos no recibidos contradichas por el justificante de entrega del transportista, o devoluciones de productos manipulados, incompletos o distintos de los enviados.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, escríbenos cuanto antes a soporte@walerin.com y lo cancelaremos sin coste. Una vez enviado, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
12. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa de consumo vigente reconoce a los consumidores.
13. Contacto
Walerin
soporte@walerin.com
Última actualización: 09/07/2026