Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Walerin queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí tienes
cómo funcionan nuestras devoluciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra
sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante ese plazo puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. No
obstante, serás responsable de la disminución de valor del artículo derivada de una
manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y
funcionamiento. En tal caso, podremos descontar dicha disminución del importe a
reembolsar.
2. Garantía ampliada de 30 días
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Como mejora voluntaria sobre lo que exige la ley, si el producto no te convence puedes
devolverlo hasta 30 días naturales después de recibirlo, aunque ya lo hayas probado.
Queremos que lo pruebes de verdad: por eso, entre los días 15 y 30 aceptamos la
devolución del dispositivo aun habiendo sido utilizado, siempre que se cumplan estas
condiciones:
- El dispositivo se devuelve completo, en estado funcional y sin daños derivados de un
uso indebido, golpes, modificaciones o exposición a productos químicos.
- Se acompaña de su embalaje y accesorios, aunque estén abiertos.
- Por higiene, los tapones auriculares no deben devolverse: puedes conservarlos o
desecharlos, y su valor no se descuenta del reembolso.
- El cliente asume el coste del envío de devolución.
- Esta garantía puede ejercerse una vez por cliente, dirección de entrega o método de
pago, y se aplica a pedidos de hasta dos unidades.
- Te pediremos que nos cuentes brevemente qué no te ha convencido. No es un requisito
para el reembolso, pero nos ayuda a mejorar.
El reembolso corresponde al importe del producto. Los gastos de envío del pedido
original no son reembolsables en esta garantía voluntaria.
Los días 1 a 14 se rigen exclusivamente por el derecho de desistimiento descrito en el
apartado anterior, sin las condiciones de este apartado.
3. Condiciones y artículos no retornables
Por razones de higiene, y conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo
1/2007, no se admite la devolución de los tapones auriculares cuyo precinto haya sido
abierto, al tratarse de un producto que entra en contacto directo con el canal
auditivo. Esta excepción afecta únicamente a los tapones; el dispositivo puede
devolverse conforme a los apartados anteriores.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas
previamente por escrito.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@walerin.com indicando:
- Número de pedido
- Artículo o artículos que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- En caso de producto defectuoso o dañado: fotografías o vídeo que lo acrediten
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la autorización, las
instrucciones y la dirección de envío. Cada devolución se autoriza de forma individual.
5. Coste del envío de devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, y no es reembolsable.
Asumiremos nosotros dicho coste únicamente cuando el producto haya llegado defectuoso,
dañado o no se corresponda con lo solicitado.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no coincide
con lo que pediste, escríbenos a soporte@walerin.com dentro de los 7 días naturales siguientes
a la entrega, adjuntando fotografías o vídeo del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, la resolveremos mediante reposición o reembolso
completo, sin coste alguno para ti.
7. Reembolsos
Los reembolsos se tramitan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. De
conformidad con el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener
el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución
mediante justificante de envío.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará en el método de pago original
en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en reflejarse depende de
tu entidad bancaria.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Los pedidos devueltos por dirección errónea, ausencia reiterada en el domicilio o no
retirada en el punto de recogida podrán ser reenviados asumiendo el cliente los gastos
del nuevo envío.
9. Uso indebido de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando se detecten
patrones de uso abusivo o fraudulento, tales como devoluciones reiteradas sin causa
justificada, reclamaciones de productos no recibidos contradichas por el justificante
de entrega del transportista, o devoluciones de artículos manipulados, incompletos o
distintos de los enviados.
Esta cláusula no afecta a los derechos que la normativa de consumo reconoce a los
consumidores de buena fe.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, escríbenos cuanto antes a
soporte@walerin.com y lo cancelaremos sin coste. Una vez enviado, deberá tramitarse como
devolución.
11. Contacto
Walerin
soporte@walerin.com
Última actualización: 20/08/2026